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          《社區兒童物業服務手冊》首發 萬科物業率先完善“一老一小”物業服務體系
          發布時間:2024-05-20 14:44  |  來源: 新重慶-重慶日報  |  次數:

          三大需求維度、五類生活場景、95項服務內容……5月17日,深圳市物業管理行業協會、克而瑞物管聯合萬科物業,發布行業首份《社區兒童物業服務手冊》(下稱《服務手冊》)。

          該手冊深度解讀了萬科物業“關愛成長·萬物童行”兒童服務體系,是繼《空巢老人物業服務指南》之后,對社區“一老一小”特殊群體服務標準的再一次完善。

          專設安全護學崗 構建兒童安全社區

          為確保安全無盲區,萬科物業針對社區各個年齡段兒童,建起一道完整的安全防線。覆蓋小區16個空間,提供28項服務內容:安裝一套智能化的監控系統,如果幼兒發生意外情況,確保第一時間響應和處理;在出入口,提供門禁問詢與臨時看護服務,防止少兒和幼兒單獨離開社區;在所有設施設備進行安全維護與改造,及時排除安全隱患;篩查幼兒高頻接觸區域和設備危險區域,加裝防撞條、防護條等特殊設計,降低兒童意外受傷風險。

          ▲《服務手冊》從安全生活環境方面分析不同年齡群體的需求

          針對少兒群體,萬科物業多個小區專門設立“安全護學崗”,每天上下學高峰期,在社區校園外的路口協調和疏通車輛,接送學生過馬路,確保孩子安全往返校園,讓家長們安心。

          ▲重慶萬科觀承“安全護學崗”護送兒童上下學

          ▲重慶萬科十七英里“安全護學崗”護送兒童上下學

          化被動為主動,以安全意識培訓的方式,萬科物業讓青少年參與社區安全管理。針對日常生活中的20余種安全隱患,舉辦專項安全教育活動和情景模擬演練,將安全知識寓教于樂,提高中小學生的自我保護能力。

          構建15分鐘生活圈 讓兒童在家門口玩起來

          為減少兒童生活和游樂的交通距離和難度,建設社區15分鐘生活圈,萬科物業提供便利的生活服務,開展豐富多樣的活動,改造閱讀空間、建設兒童上網環境,讓兒童在家門口能跑起來,跳起來、玩起來。

          例如,在宣傳欄提供營養餐飲、運動健康等信息貼士,幫助家長和兒童了解更多相關資訊;提供上門送安全飲水、兒童用品代購、兒童用品快遞服務等相關服務。

          ▲萬科物業為兒童提供便利生活服務示意圖

          在社區道路和廣場,萬科物業圍繞四個季節,策劃多樣化的兒童文化活動。針對少兒群體,打造了六一“重返快樂星球”活動,每年開展一項不同主題的技能大賽;為讓孩子在社區中學會一個終身受用的技能,持續開展了8年夏令營活動,通過體質訓練、逃生技巧、崗位體驗、小區課堂四個板塊的學習,充實暑假時光。

          ▲重慶萬物社區講師為小業主科普急救知識

          在房齡約15年的老小區重慶萬科朗潤園,萬科對樓棟架空層進行了改造,在原本水泥結構的空間基礎上,鋪設塑膠地面和毛氈墻,讓青少年群體擁有更多安心、安全的游樂場所。

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          ▲重慶萬科朗潤園小區架空層改造前后對比

          打造“生態小專家”活動 從小培養環保意識

          值得一提的是,萬科物業將視角延伸到社會問題,圍繞環保、社區治理的主題,開啟了一系列的實踐探索,幫助兒童發展認知能力、社交技能、創造力和解決問題的能力。比如,在安全的前提下,創新打造了“生態小專家”活動,組織公園實地參觀和互動環節,培養和增強兒童的環保意識。

          ▲重慶萬科錦程小業主參加“共創美麗社區”活動

          以“尊重與愛”為核心理念的生態小專家活動,從問題視角出發,培養少兒成為綠色公民,讓少兒學會保護濕地,成為真正的“生態小專家”。

          此外,為搭建完善的社區網絡環境,萬科物業籌劃雙管齊下,一手抓防護:對社區內網絡提供在線報警、安全搜索、隱私保護等功能,保障兒童安全健康地上網;一手抓出擊:兒童在社區使用云端設備的過程中,提供云端管家功能,深入了解每個兒童的需求和喜好,設置多元化的學習資源,提供精準、高效生活服務和健康服務。


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