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          標兵之旗飄揚在戰友物業 ——記重慶戰友物業管理有限公司客服員王紅
          發布時間:2024-03-06 14:07  |  來源: 重慶戰友物業  |  次數:

          王紅,女,2005年入職重慶戰友物業,重慶北碚人,大學??莆幕?。

          在王紅的腦里,裝著一句話:我是一名老員工,我要忠誠企業、忠誠老板,忠誠職業,向下扎根,向上生長。

          在王紅的嘴邊,說著兩句話:我所從事的工作不是“應該不應該做”的選擇題,而是“不得不做”的必答題;我會認識“我是誰”,清楚“我能做什么”,明確“我該怎么做”。

          在王紅的心里,記著三句話:用一把標尺量差距。量一量自己的思想高度和敬業程度,對照公司要求,思想上有沒有想公司之所想、急公司之所急,是否想在前、干在先;對照工作要求和標準,是否嚴格執行,是否落實到位,效果怎么樣;對照標桿,自己有哪些不足、差距在哪、有多大,如何補短板強弱項。

          用一面顯微鏡找不足。查一查自己思想和作風上的細枝末節,細查工作中的疏漏縫隙,堅持問題導向,靶向治療,對照問題清單“切”脈識“疾”,找準癥結,該彌補的彌補,該糾正的糾正,該“治病”的“治病”,確保目標任務高效率推進、高標準落實、高質量完成。

          用一面平面鏡照優劣。照一照自己的思想觀念、精神狀態、品行作風情況,正確認識自己,看思想認識是否有偏差、精神狀態是否良好、品行作風是否端正?深刻反思自己是否對領導部署的工作理解得深、研究得透,是否有想法、有思路、有舉措,是否敬畏崗位職責……常思“是什么、為什么”,多想“怎么辦”。

          在王紅的行為上,做著四件事。當好“情報聯絡員”?!凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行?!蔽飿I工作涉及范圍比較廣、內容比較雜、保潔和保安、居民的素質參差不齊,極易出現漏洞和死角。不知從何時起,她總結出了“‘走動式服務’能發現問題、能與居民近距離接觸交流”的可行心得,聽聽居民怎么說,問問居民怎么想,看看同事怎么做,隨時隨地搜集居民對物業管理服務工作的意見建議,對“有價值且新鮮的情報”及時上報,為領導決策提供依據。

          當好“檢查監督員”。 她將“沒有做不好的工作,只有確立不起來的標準”作為自己的工作信條,物業管理服務工作沒有嚴格的標準,各項工作會陷入雜亂無章的混亂局面。她給自己的定位不僅僅是收費員,也是保安、保潔員,對內,保潔、保安、車管員工作不到位的地方,她發現后會立即糾正;對外,發現居民亂扔垃圾、進小區不登記等都會及時指出來。尤其是居民的報事報修,她把握好聽、問、記、跟、復要素,根據報事報修程度,做好居民和職能部門人員的雙向跟蹤、監督工作。用8小時工作,24小時思考來形容她的工作勁頭一點也不為過,每天正常下班時間后,她都會利用一定時間想一天之所做(做了哪些工作、哪些做好了、哪些沒有做好、為什么沒有做好),想一天之所感,想一天之所得。

          當好“宣傳講解員”。凡是政府有關物業管理的文件規定出臺,她都會在自己先學習了解的前提下,見縫插針跟居民說道說道;凡是公司下發的溫馨提示和各種通知,她都會在微信群轉發并及時張貼,遇有交費的居民會當面提示;凡是居民的報事報修,她會有針對性做好解釋、跟蹤、回訪工作,有些居民對處理結果不滿意,她就又以私人關系上門跟當事人交流,求得當事人的理解和擔待。很多居民看在眼里,記在心里,說她考慮周到、細心,這種真誠相待、不負所托,親人一樣的關心,彼此就像和睦的一家人。

          當好“形象代言員”。每天進入物業區域,看見居民都會主動問好,逗逗小孩、拉拉家常、遛遛寵物;有的居民周末才在家,她就提前知會當事人相關費用金額,周末時間來公司收費、開票據;有的居民白天上班,晚上才回家,她就將工作時間由白天變成晚上,回到家開始和居民交流工作和生活,有些居民報事報修不撥打客服中心熱線,直接打電話告知她,她就記下來向職能部門通報,次日再做好報事報修登記。在對待居民的態度上,她做到了居民詢問有答聲,交費臨走有送聲,服務不周有歉聲,配合工作有謝聲。對物業管理服務區域內每一家居民的情況她都了如指掌、對每一個居民姓名和個性全部掌握;每個月她都會到銀行換取適當金額的新紙幣,對前來交納費用的居民,找零時就是嶄新的紙幣,給人一種暖心的感覺;有的居民沒有帶夠費用,她就自掏腰包補齊;她辦公桌里有零食,不是自己吃,為前來交費居民的小孩兒準備;她手機里有環境養生、大倫書院、國學生活、華哥讀報、羅大倫博士、民間偏方薈萃等大量的公眾號,居民有什么疑慮、探討相關話題,她就會細心查找,給對方一定的建議。居民為她這種精神和做法深深感動,在老年居民的眼里,她是“孝順的女兒”,在年齡稍大的居民眼里,她是“能干的小妹”,在年齡較小的居民眼里,她是“暖心的大姐” 。

          她是公司的老員工、居民的老熟人,只要她去居民家,居民總會敞開大門,居民對她的禮遇讓她顯得興奮,物業人和居民能把關系處理到如此這般,真不容易,背后不知付出了多少的心血和汗水,付出了多少的艱辛和委屈。在客服部會議和公司員工經驗交流會上,她鏗鏘有力表白:作為物業收費員,一定要熟記居民的姓氏,和居民交朋友,和居民混個臉熟,否則,誰敢隨便給一個陌生人開門,混個臉熟遠比一個胸卡管用。當居民認識、接受并認可了你,自覺交費也就變成水到渠成?!按档岩丛谘凵?,說話要說在點上;澆樹要澆根,服務要服心?!薄皶r常以一種緊迫感、危機感告誡自己:不愛崗就會下崗,不敬業就會失業?!边@些經典、實用的觀點和語言在公司上下得到廣泛推動和強烈反響。她所在物業區域收費率連年保持在95%以上。

          一件好事,傳遞著滿滿正能量;一個好人,影響并帶動每一個員工。非凡來自平凡,她把工作當成一種享受和使命,盡情展現才能和智慧,她知道:任何服務工作沒有十全十美,但可以竭盡所能,唯精唯細,修復細節,至善至美。

          公司上至實業集團董事長,下至公司一線員工,都會為她豎起大拇指,物業服務區域居民為她嘖嘖稱贊。她把物業是小事但物業無小事,預估居民需求刻在心尖上,竭盡全力給居民帶去最好的服務,多年被公司評為“優秀員工”“最美物業人”“愛崗敬業標兵”“突出貢獻獎”等,戰友實業集團董事長田豐同志在2020年7月31日、2023年9月28日、2024年1月19日等全員會議上,號召全體員工向王紅同志學習。


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